Informations sur les Retours

 Notre service client est de la plus haute qualité et nous sommes heureux d'accepter les retours dans les 1 jours suivant la date de livraison, tant que l'article retourné est dans son état d'origine et inutilisé, avec toutes les étiquettes encore intactes et dans son emballage d'origine.

 Dans le cas où le produit n'est pas retourné dans un état approprié pour la revente, nous nous réservons le droit de rejeter un remboursement ou de réduire le montant du remboursement de 25 % du prix de vente initial. Il est essentiel d'utiliser un emballage approprié pour garantir la sécurité du colis pendant le transport.

 À la réception du retour, un remboursement complet sera émis, à l'exception des frais de livraison initiaux. Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables.

 Pour retourner votre commande, veuillez l'envoyer à My-Moroccan-artisans.com MANUFACTURERS N°7 Rue Machraa Belkssiri Atlas - Fès-Morocco.

 Le client est responsable de couvrir les frais de retour de l'article.

 Pour retourner des produits surdimensionnés tels que de grands paniers, pouffes, cactus en herbe de halfah, tapis et handira ou couvertures de mariage marocaines, l'acheteur est responsable de couvrir les frais d'expédition de retour.

 Le traitement des retours peut prendre environ 14 jours à partir de la date à laquelle nous les recevons. Après avoir effectué les vérifications nécessaires, nous initierons un remboursement sur votre méthode de paiement d'origine. Le délai d'apparition des fonds sur votre relevé bancaire peut varier en fonction de votre émetteur de carte.

Pour nos clients dans le reste du monde (ROW)

 Veuillez vous assurer que lorsque vous nous renvoyez vos articles, votre colis déclare explicitement qu'il s'agit d'un produit que vous ne souhaitez pas conserver et que les droits nécessaires ont déjà été réglés. Cela garantira que vos biens retournés ne seront pas retenus par les douanes de votre pays, ce qui pourrait potentiellement causer des retards dans le processus de remboursement.

 La responsabilité de couvrir le coût de l'affranchissement de retour incombe au client.

Avis Important

 Nous regrettons d'informer que nous ne pouvons pas traiter les retours pour les mêmes produits comme les boucles d'oreilles pour des raisons d'hygiène, à moins qu'ils ne soient jugés défectueux.

 Les retours ne sont pas autorisés pour les produits légèrement défectueux en promotion, qui incluent des chaussons marocains babouche.

 L'acheteur est responsable de couvrir le coût de l'affranchissement de retour pour les articles surdimensionnés tels que de grands paniers, des pouffes rembourrés, des tapis et des couvertures de mariage marocaines/handira.

 Toutes les photographies de Moroccan-Artisans.com produits sont prises par notre équipe créative interne. Nous nous assurons de rapprocher les images des produits, mais veuillez noter que les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes en raison des variations de résolutions d'écran d'ordinateur. Si vous souhaitez clarifier la nuance ou le ton exact d'un produit avant de faire un achat, n'hésitez pas à nous contacter au +212 6 61 207127.

 **Plateformes de Trading

 Malheureusement, les échanges ne sont pas disponibles pour le moment. Si vous désirez une couleur ou une taille différente, veuillez retourner la commande initiale pour un remboursement complet. Ensuite, vous pouvez procéder à passer une nouvelle commande en ligne pour l'article souhaité. Étant donné que nos produits sont soigneusement fabriqués à la main en quantités limitées, les niveaux de stock sont sujets à des fluctuations quotidiennes et les articles très demandés ont tendance à se vendre rapidement. Demander un remboursement puis effectuer un nouvel achat est la méthode la plus efficace pour garantir la disponibilité de l'article souhaité en stock.

Articles Défectueux

 Chaque article de Moroccan-Artisans.com est soigneusement fabriqué par des artisans qualifiés de différentes parties du monde. Comme nos produits sont faits à la main, il peut y avoir des défauts mineurs ou des imperfections, que nous considérons comme des caractéristiques uniques du processus de production qui améliorent la beauté et la singularité de chaque article. Cependant, il peut y avoir des cas rares d'erreurs de fabrication. Si vous avez reçu un article défectueux ou s'il ne correspond pas à votre commande, nous serons heureux de fournir un remboursement complet après réception et examen des biens retournés. Veuillez nous informer par écrit dans les 2 jours ouvrables si vous pensez que l'article que vous avez reçu est défectueux.

Annulations de Commande

 Si vous décidez d'annuler votre commande, veuillez nous en informer dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été commencée par nos artisans, nous ne pouvons pas annuler la commande.

Perte ou Dommages lors de l'Expédition

 Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés lors de l'expédition. Il est fortement recommandé d'obtenir un certificat de preuve d'affranchissement (qui est gratuit à votre bureau de poste local) lors du retour de tout article.